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Carrito
¿Qué aporta Fisiomarket a mi clínica de fisioterapia?
En Fisiomarket contamos con una gran variedad de productos relacionados con la salud y la fisioterapia. Especialmente en la rama de rehabilitación, acupuntura y ayudas técnicas.
Nuestro catalogo crece constantemente con nuevos productos y materiales que harán del día a día de nuestros profesionales un poco más sencillo.
¿Cómo puedo realizar un pedido en Fisiomarket?
Realizar un pedido en nuestra web es muy sencillo. Si no estás dado de alta en nuestra web debes hacerlo previamente pinchando en MI CUENTA y dándote de alta con un correo electrónico. Una vez dentro debes rellenar los apartados de MIS DIRECCIONES y MIS DATOS PERSONALES y cuando ya estén completos; puedes comprar sin problema. Introduces los productos en el carrito y vas siguiendo los pasos eligiendo la forma de pago que mejor te venga.
Otras formas de realizar tu pedido es a través de e-mail o whatsapp o incluso puedes realizarlo mediante llamada telefónica poniéndote en contacto con nosotros en los teléfonos fijos , 91 632 77 20 o los móviles 622 19 84 73 ó 653 99 07 39.
Los precios que marca la web son los mismos que si se realizase por otra vía.
¿Cómo puedo realizar un pedido en Fisiomarket si soy de Canarias o de Ceuta y Melilla?
Para realizar un pedido si eres de estos lugares podrás hacerlo por nuestra página web si es un bulto pequeño. Hasta 5 kg de paquete. Por el contrario no podrás hacerlo a través de la web si es un pedido de más peso. Para ello, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros medios de atención y solicitar un presupuesto. Nos tendrás que indicar cuáles son tus datos para poder elaborarte dicho presupuesto y también indicarnos que productos quieres. Te haremos llegar por escrito a través de e-mail, una proforma o presupuesto. Nuestro correo electrónico es info@fisiomarket.com.
¿Puedo ir a recoger mi pedido a vuestra tienda?
Si eres de Madrid o prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda también puedes hacerlo. Simplemente no eligiendo transportista y marcando la opción de “recogida en tienda”. Cuando el pedido esté preparado, los compañeros podrán avisarte para que vengas a por tu compra, ahorrándote así los gastos de envío
¿Cómo se realizan los envíos de los pedidos?
En el momento que recibimos el pedido a través de nuestra web, éste será preparado por nuestros compañeros de almacén. El pedido se empaquetará y embalará en caja o sobre según las dimensiones del mismo. En aquellos casos que la mercancía comprada, no la tengamos disponible en nuestro almacén, es posible que para agilizar plazos salga directamente desde fábrica. En cualquier caso, siempre se intentará que todo el material vaya protegido de la mejor forma posible y así llegarte en las mejores condiciones.
La web en todo momento te irá informando del estado de tu pedido y una vez cambie el estado del mismo te dará informará mediante e-mail. Nuestro servicio de mensajería además te enviara un mensaje con la información correspondiente a tu paquete y la fecha aproximada de entrega.
¿Me instalan el material?
No tenemos servicio de instalación ni montaje. Los productos son entregados por agencia de transporte general, cuyo personal es ajeno a Fisiomarket y por tanto no están autorizados a manipular el material transportado.
No obstante, te informamos que la mayoría de nuestros productos se sirven montados o semimontados y en el caso de que hubiera que hacer alguna instalación, siempre irán con unas sencillas instrucciones de montaje.
Ante cualquier duda siempre te podrás poner en contacto con nosotros si la necesitaras.
¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?
Todo dependerá de que tipo de producto sea. En la mayoría de los casos y si el producto está en stock en nuestro almacén, el plazo de entrega es de 24-48h dependiendo del lugar de entrega. En muchos de nuestros productos que van bajo pedido, el plazo es informado en la propia ficha del producto para que no tengas ninguna duda.
En el supuesto caso que no tuviéramos disponibilidad o rotura de stock; los compañeros se pondrían en contacto contigo para informarte del nuevo plazo de entrega y si fuera mucho tiempo por circunstancias ajenas a nosotros, ofrecerte una alternativa que pueda cumplir tus necesidades.
Te informamos que productos como mobiliario clínico (biombos, espalderas, etc.) el plazo será de 3 a 5 días aprox. Y en el caso concreto de camillas hidráulicas o eléctricas el plazo de entrega será de 2 a 3 semanas.
Aprovechamos la ocasión para indicarte que como marca la ley del transporte, todo producto de gran volumen será entregado a pie de calle, no incluyendo en el propio transporte la subida a pisos o introducción en el local. En caso de necesitar que tu material quede entregado en un piso o dentro de un local, sería necesario la contratación de un mozo. Para ello tendrías que solicitarnos disponibilidad de mozo bajo presupuesto.
Lamentablemente debido a la situación excepcional que estamos viviendo a nivel global de pandemia por el COVID-19 algunos de estos plazos podrían sufrir algún retraso.
¿Qué formas de pago hay?
Las formas de pago son varias y todas las contempla nuestra web. Las formas de pago son:
Pagos con paypal, pagos con tarjeta y transferencia. También hay varias formas de financiación a través de la empresa SEQURA y dependiendo del producto en cuestión también hay modalidad de renting.
Lamentablemente debido a la situación global de pandemia por el COVID-19 no trabajamos actualmente con la modalidad de reembolso para evitar en la mayor medida, el trato directo entre mensajeros y destinatarios.
Si eliges la forma de pago por transferencia y te corre mucha prisa; haznos llegar el justificante del traspaso para que te llegue lo antes posible. Nuestro número de cuenta es el siguiente:
Cuenta Bancaria Banco Santander: 0049 1640 35 2310341041 Titular de la cuenta: FISIOMARKET, S.L
Cuenta Bancaria Internacional Banco Santander IBAN: ES4300491640352310341041 BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX Avenida del Generalísimo 14 - 28660 Boadilla del Monte ( Madrid)
No obstante, cualquier aclaración sobre nuestras formas de pago y sus detalles puedes mirar en nuestra política o ponerte en contacto con nosotros en nuestros medios de atención.
¿Qué tengo que hacer si quiero devolver un producto?
Si cuando recibes tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 15 días desde que te llega la mercancía para hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones. Una vez recibido comprobaremos que está en perfecto estado y procederemos a su abono correspondiente. Los gastos de envío siempre correrán a cargo del cliente.
Te informamos que no se aceptará ninguna devolución sin nuestro previo consentimiento. Antes de enviarnos la mercancía tendrás que ponerte en contacto con nosotros para que te demos ok y lo puedas enviar.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original y protegido de manera que la mercancía se reciba en perfecto estado, adjuntándose en su caso, nota con la referencia del pedido o copia de la factura para que cuando llegue a nuestra central se pueda identificar rápidamente por los compañeros de almacén.
Las devoluciones se atenderán en nuestra dirección:
Fisiomarket C/ Artesanos Nº45 28660 Boadilla del Monte (Madrid) 916327720 E-Mail : info@fisiomarket.com
Para cualquier aclaración adicional por favor revisa nuestra política de devoluciones o ponte en contacto con nosotros para preguntarnos lo que dudes.
¿Qué hay que hacer si me llega un pedido defectuoso?
Independientemente a como llegue el pedido, siempre recomendamos que se firme en el albarán o en la PDA del mensajero como “PENDIENTE DE COMPROBAR” así de esta manera ante cualquier problema producido por el transporte podemos reclamar sin ningún problema.
Si después ves que el producto está defectuoso debes de ponerte en contacto con nuestro departamento post venta a través del móvil 622 19 84 73 o el email incidencias@fisiomarket.com enviándonos fotografías o vídeos de lo que te ha pasado. Es importante que si por ejemplo el problema es producido por el transporte, que nos adjuntes fotos del estado del embalaje, del producto dañado y de las etiquetas de la mensajería para poder cursar la reclamación oportuna.
En la mayor brevedad posible te daremos respuesta y solución.
Necesito factura. ¿Podéis enviármela?
Nosotros siempre emitimos factura. Las facturas se envían al correo con el que te has registrado en web. Revisa siempre en spam por si acaso. No obstante también puedes descargarte la factura dentro de la web en el apartado de "Historial de Pedidos". Y si no podrás solicitarnos una copia de la misma en contabilidad@fisiomarket.com
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